Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на вашата стока, за да поискате връщане.

За да отговаряте на условията за връщане, артикулът ви трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригинална опаковка. Ще ви е необходима и разписката или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на office@truegreens.eu. Моля, НЕ изпращайте артикулите, докато не получите ясно потвърждение от наша страна.

Ако вашето връщане бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пакета. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

Можете винаги да се свържете с нас за всякакви въпроси относно връщане на office@truegreens.eu.

Повреди и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.

Изключения / невъзвръщаеми артикули
Определени видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (храни, цветя или растения), персонализирани продукти (специални поръчки или персонализирани артикули) и лични грижи (козметика). Не приемаме и връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретния ви артикул.

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули на разпродажба или подаръчни карти.

Замени
Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете артикула, който имате, и след приемане на връщането да направите отделна покупка на новия артикул.

14-дневен период на охлаждане в Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригинална опаковка. Ще ви е необходима и разписката или доказателство за покупка.

Възстановявания
Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане, и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено или не. При одобрение ще ви бъде възстановена сумата автоматично по оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Имайте предвид, че може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и публикува възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобряване на вашето връщане, свържете се с нас на office@truegreens.eu.