Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la office@truegreens.eu. Vă rugăm să NU trimiteți articolele înainte de a primi o confirmare clară din partea noastră.

Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returul la office@truegreens.eu.

Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Excepții / articole nerambursabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (cosmetice). Nu acceptăm nici retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactați-ne dacă aveți întrebări despre articolul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a obține ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Articolul trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursuri
Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul dvs. și vă vom informa dacă rambursul a fost aprobat sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat la metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursul.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dvs., contactați-ne la office@truegreens.eu.